Клиенты ПриватБанка по достоинству оценили удобство интернет-банкинга через систему Приват24. Поэтому, когда к личному кабинету нет доступа, у них возникают проблемы, особенно если нужно провести оплату по счетам или, к примеру, погасить очередной кредитный платеж. Разберемся, что делать, если заблокировали Приват24.
Причины блокировки
Существует всего несколько причин, по которым блокируется аккаунт в Приват24. Это:
- Не правильное введение пароля. Логин не может быть неверным, так как в случае с входом в Приват24 используется ваш финансовый номер.
- Неподтвержденный телефон. Такое происходит у новых клиентов, которые самостоятельно регистрировались в системе.
- Трехкратное введение неверного кода подтверждения. Это расценивается системой, как попытка хакерской атаки или действия мошенников. Выход только один – сменить данные для доступа.
- Технические проблемы. Зачастую регламентные работы ведутся ночью, когда Приват24 практически не используется. В этом случае нужно только ждать завершения работ. Для уточнения того, есть ли какие-то технические проблемы в работе Приват24, можно позвонить на горячую линию – 3700. С мобильных бесплатно.
Возобновить доступ к аккаунту можно, и сделать это не сложно.
Как разблокировать
Если заблокирован аккаунт Приват24, то разблокировать его можно различными вариантами, но способ зависит от причины блокировки. Так, если не подтвержден номер телефона, то тут вариантов не много, нужно отправляться в отделение или к ближайшему банкомату, где выполнить подвязку финансового телефона для возможности операций в интернет-банкинге.
Что касается ситуации, когда неверно введен пароль, его можно изменить из дома либо через интернет-банкинг.
По телефону
Просто позвонив по телефону, восстановить пароль не выйдет, но вот используя свой финансовый номер телефона, получится. При этом, обратившись на номер горячей линии 3700, можно получить консультацию по вопросу разблокировки личного кабинета.
Для этого нужно выполнить следующие шаги на главной странице интернет-банкинга:
- Зайти на страницу Приват24 и ввести свой телефон. Обратите внимание, он состоит из кода оператора и собственно номера. Код +380 вводить не нужно. Если указать его не правильно, то восстановление не произойдет.
- Нажать внизу под полем для телефона – «Забыли пароль».
- Для восстановления, а если точнее для получения нового пароля используется смс оповещение и пин-код карты. Если вы его не помните, то разблокировать доступ к системе интернет-банкинга не получится.
- На указанный номер придет код из четырех цифр, его нужно ввести в окошко подтверждения.
- После этого появится динамическая клавиатура, на которой расположены цифры от 0 до 9 но размещение их не стандартное. На ней нужно ввести пин-код карточки, после этого нажать кнопку «Подтвердить».
- Произойдет переход на форму создания нового пароля. В ней нужно ввести его дважды и нажать «Далее». Обязательно отметьте галочкой согласие с условиями оказания услуг.
К созданию нового пароля нужно подойти внимательно, ведь важна его надежность и простота запоминания. Слишком частое изменение пароля может вызвать вопросы у банка.
В онлайн-чате
Обращение в онлайн-чат возможно, если разблокировка аккаунта указанным выше способом не удалась. Для связи с представителем банка нужно зайти на главную страницу ПриватБанка и найти соответствующую кнопку. Она расположена в правом нижнем углу экрана. Для соединения с оператором нужно выбрать соответствующий пункт меню.
После выхода оператора на связь потребуется сформулировать свой вопрос и получить ответ. Зачастую специалисты онлайн-чата перенаправляют на ту или иную страницу. Если ответ найти не удалось, рекомендуют отправиться в отделение ПриватБанка.
В онлайн-чат необходимо обратиться, если финансовый номер телефона утерян и попросить заменить его в системе Приват24. Оператор сообщит, как действовать в этом случае.
В отделении банка
Если клиент самостоятельно не может разобраться, как заблокировать Приват24 либо возобновить доступ к системе через смену или подтверждение финансового номера, то потребуется отправиться в отделение банка.
Так как причиной блокировки аккаунта может быть отсутствие регистрации номера телефона в системе банка, поможет банкомат. В нем нужно выполнить такие действия:
- Вставить карту и зайти в меню «Мои настройки».
- Указать номер телефона, который будет привязан к карте.
- Подтвердить операцию. Для этого нужно ввести код из смс, который придет в течение нескольких секунд.
Также можно отправится к терминалу, который есть в каждом банке. Последовательность действий для разблокировки:
- Вставить в терминал карту и ввести пин-код.
- Найти пункт «Банковские операции».
- Перейти в раздел «Мои данные».
- Нажать вкладку «Указать финансовый телефон».
После проведения таких действий доступ к Приват24 будет вновь открыт.
Если же клиент самостоятельно не может справиться с данной проблемой, то может обратиться к сотруднику, который внесет соответствующие изменения в клиентские данные, после чего доступ будет разблокирован.
Блокировка Приват24 — это не такая уж большая проблема. Клиент по-прежнему может рассчитываться с помощью карты в магазинах, снимать наличные в банкомате. Разблокировка возможна и для этого не придется предпринимать сложные действия.
