Клієнти ПриватБанка високо оцінюють зручність інтернет-банкінгу через систему Приват24. Тому, коли вони втрачають доступ до особистого кабінету, виникають проблеми, особливо якщо потрібно здійснити оплату рахунків або, наприклад, сплатити наступний кредитний платіж. Розберемося, що робити, якщо заблокували Приват24.
Причини блокування
Існує лише кілька причин, через які блокується обліковий запис у Приват24. Це:
- Неправильне введення пароля. Логін не може бути неправильним, оскільки для входу в Приват24 використовується ваш фінансовий номер.
- Непідтверджений телефон. Таке стається у нових клієнтів, які самостійно реєструвалися в системі.
- Тричі неправильне введення коду підтвердження. Це розглядається системою як спроба хакерської атаки або дії шахраїв. Вихід один – змінити дані для доступу.
- Технічні проблеми. Зазвичай регламентні роботи проводяться вночі, коли Приват24 практично не використовується. У цьому випадку потрібно лише чекати завершення робіт. Для уточнення того, чи є які-небудь технічні проблеми в роботі Приват24, можна зателефонувати на гарячу лінію – 3700. З мобільних безкоштовно.
Відновити доступ до облікового запису можна, і зробити це нескладно.
Як розблокувати
Якщо заблокований обліковий запис Приват24, то розблокувати його можна різними способами, але спосіб залежить від причини блокування. Так, якщо не підтверджений номер телефону, то тут варіантів не багато, потрібно відправитися в відділення або до найближчого банкомату, де виконати прив'язку фінансового телефону для можливості операцій в інтернет-банкінгу.
Що стосується ситуації, коли неправильно введений пароль, його можна змінити з дому або через інтернет-банкінг.
Телефоном
Просто зателефонувавши, відновити пароль не вийде, але ось використовуючи свій фінансовий номер телефону, це можливо. Звернувшись на номер гарячої лінії 3700, можна отримати консультацію з питання розблокування особистого кабінету.
Для цього потрібно виконати такі кроки на головній сторінці інтернет-банкінгу:
- Зайти на сторінку Приват24 і ввести свій телефон. Зверніть увагу, він складається з коду оператора і власне номера. Код +380 вводити не потрібно. Якщо вказати його неправильно, то відновлення не відбудеться.
- Натиснути внизу під полем для телефону – «Забули пароль».
- Для відновлення, а якщо точніше для отримання нового пароля, використовується смс-сповіщення і пін-код карти. Якщо ви його не пам'ятаєте, то розблокувати доступ до системи інтернет-банкінгу не вийде.
- На вказаний номер прийде код з чотирьох цифр, його потрібно ввести у віконце підтвердження.
- Після цього з'явиться динамічна клавіатура, на якій розташовані цифри від 0 до 9, але розміщення їх не стандартне. На ній потрібно ввести пін-код картки, після цього натиснути кнопку «Підтвердити».
- Відбудеться перехід на форму створення нового пароля. У ній потрібно ввести його двічі і натиснути «Далі». Обов'язково відмітьте галочкою згоду з умовами надання послуг.
До створення нового пароля потрібно підійти уважно, адже важлива його надійність і простота запам'ятовування. Занадто часта зміна пароля може викликати питання у банку.
В онлайн-чаті
Звернення в онлайн-чат можливе, якщо розблокування акаунта зазначеним вище способом не вдалося. Для зв'язку з представником банку потрібно зайти на головну сторінку ПриватБанка і знайти відповідну кнопку. Вона розташована в правому нижньому куті екрану. Для з'єднання з оператором потрібно вибрати відповідний пункт меню.
Після виходу оператора на зв'язок потрібно сформулювати своє питання і отримати відповідь. Часто спеціалісти онлайн-чату перенаправляють на ту чи іншу сторінку. Якщо відповідь знайти не вдалося, рекомендують звернутися до відділення ПриватБанка.
В онлайн-чат необхідно звернутися, якщо фінансовий номер телефону втрачено і попросити замінити його в системі Приват24. Оператор повідомить, як діяти в цьому випадку.
У відділенні банку
Якщо клієнт самостійно не може розібратися, як заблокувати Приват24 або відновити доступ до системи через зміну або підтвердження фінансового номера, то потрібно звернутися до відділення банку.
Оскільки причиною блокування акаунта може бути відсутність реєстрації номера телефону в системі банку, допоможе банкомат. У ньому потрібно виконати такі дії:
- Вставити картку і зайти в меню «Мої налаштування».
- Вказати номер телефону, який буде прив'язаний до картки.
- Підтвердити операцію. Для цього потрібно ввести код з смс, який прийде протягом декількох секунд.
Також можна відправитися до терміналу, який є в кожному банку. Послідовність дій для розблокування:
- Вставити в термінал картку і ввести пін-код.
- Знайти пункт «Банківські операції».
- Перейти в розділ «Мої дані».
- Натиснути вкладку «Вказати фінансовий телефон».
Після проведення таких дій доступ до Приват24 буде знову відкритий.
Якщо ж клієнт самостійно не може впоратися з даною проблемою, то може звернутися до співробітника, який внесе відповідні зміни в клієнтські дані, після чого доступ буде розблокований.
Блокування Приват24 — це не така вже велика проблема. Клієнт як і раніше може розраховуватися за допомогою картки в магазинах, знімати готівку в банкоматі. Розблокування можливе і для цього не доведеться вживати складних дій.
