ПриватБанк – найбільша фінансова організація в Україні, яка обслуговує фізичних та юридичних осіб. Вони роблять свій вибір на користь її сервісу, оскільки бачать його переваги, що гарантують безпеку, зручність та можливість віддалено вирішити будь-яке питання, що стосується банківських послуг. У разі виникнення нестандартних ситуацій, співробітники банку готові прийти на допомогу своїм клієнтам у будь-який час доби.
Щоб скористатися нею, потрібно знати, як зв'язатися із ПриватБанком. У фінансовій установі передбачено кілька способів комунікації, вибір яких залежить від технічних можливостей та переваг клієнта.
Телефон гарячої лінії ПриватБанку
У Приват24 телефони для дзвінків з України або з-за кордону можна дізнатися в особистому кабінеті в розділі контактів. Інформація також розміщена на банківській карті або в договорі на обслуговування фінансовою установою.
ПриватБанк дбає про своїх клієнтів і надає їм можливість здійснювати дзвінки з мобільних і стаціонарних телефонів, перебуваючи в будь-якому українському регіоні та з-за кордону. Менеджери кол-центру компетентні у всіх сферах банківського обслуговування. Телефон гарячої лінії ПриватБанк — 3700. Він працює у форматі зворотного дзвінка.
Такий сервіс актуальний, коли немає доступу в інтернет, щоб вирішити питання в Приват24, і немає часу на відвідування банківської установи.
У кол-центрі ПриватБанку можна вирішити питання, що стосуються таких банківських продуктів, як:
- банківські картки – відкриття, активація, блокування та закриття;
- кредитні картки – інформування про строки чергового платежу, про заборгованість, про залишок ліміту або про пільговий період;
- інвестування – відкриття депозиту, ощадного вкладу, підключення опції скарбнички та купівля цінних паперів, а також отримання інформації про стан діючого продукту.
ПриватБанк обслуговує фізичних осіб та підприємців. Для кожної категорії клієнтів передбачені окремі лінії зв'язку, за якими можна зателефонувати в будь-який час доби. Навіть якщо вони зателефонують не на той телефон, оператор їх переключить на потрібний канал, оскільки телефон гарячої лінії багатоканальний. На нього завжди можна додзвонитися, а час очікування мінімальний.
Міжнародна гаряча лінія ПриватБанку
Клієнти ПриватБанку не залишаються без підтримки, навіть перебуваючи за кордоном. Вони можуть зателефонувати на гарячу лінію +38 (073) 716-11-31 і дізнатися все, що їм потрібно. Дзвінки тарифікуються за розцінками оператора. Щоб не переплачувати за послуги зв'язку, клієнтам потрібно дзвонити з фінансового номера телефону, що скоротить час, необхідний для ідентифікації особи.
Також потрібно заздалегідь підготувати всі документи, інформація з яких може знадобитися для вирішення питання.
Контактний центр для корпоративних клієнтів
Суб'єкти підприємництва в ПриватБанку користуються єдиною службою підтримки. За необхідності консультанти їх переключають на потрібний канал. Представники бізнесу можуть його обрати в голосовому меню. Альтернативний варіант зв'язку для них – через персонального менеджера, який закріплюється на етапі підписання договірних відносин з банком.
Підтримка ВІП клієнтів
Клієнти банку, які є власниками привілейованих банківських карт, належать до категорії ВІП. Для них надана гаряча лінія +38-056-716-12-12 для прямого зв'язку з оператором, однак вони можуть скористатися і стандартними каналами.
Телефон ПриватБанку для блокування банківських карт
Якщо була втрачена банківська картка, про це потрібно терміново повідомити фінансову установу. Служба безпеки ПриватБанку заблокує платіжний засіб, що дозволить захистити гроші клієнта. Повідомити її представників можна за гарячою лінією. Процедура може бути спрощена при дотриманні голосових підказок меню.
Щоб переконатися, що картка за такою схемою заблокована, потрібно зв'язатися з оператором і уточнити цю інформацію. Дзвонити в колцентр також доведеться, якщо банкомат зламався і не видає назад банківську картку.
Онлайн-банкінг Приват24
Кожен клієнт ПриватБанку є власником особистого кабінету, через який він може керувати своїми коштами на рахунках. Його функціонал дозволяє оформляти перекази, оплачувати послуги та робити покупки. Клієнт може підключати автоматичні платежі – кошти будуть перераховуватися у певні дні місяця в конкретному розмірі.
При виникненні проблем з оформленням будь-яких операцій або з навігацією по особистому кабінету, можна зателефонувати за телефоном гарячої лінії 3700. Альтернативним варіантом є зв'язок з оператором через онлайн-чат.
Дізнатися більше про те, як швидко зв'язатися з менеджером банку, можна, переглянувши відео:
Як написати повідомлення
На офіційному сайті ПриватБанку працює віртуальна приймальня. Щоб скористатися її сервісом, потрібно натиснути на кнопку «Написати», розташовану в нижній частині сторінки.
У відкриту форму потрібно внести інформацію:
- персональні та контактні дані заявника;
- опис проблеми, оформлення скарги або пропозиції;
- зображення у форматі JPG, яке має бути прикріплене.
Після оформлення звернення слід натиснути на кнопку «Відправити» та очікувати відповіді на зазначені способи комунікації. Також можна скористатися електронною поштою ПриватБанку press@privatbank.ua.
Переваги консультації по гарячій лінії
За номером гарячої лінії можна зателефонувати оператору в будь-який час доби для отримання компетентної консультації. ВІП клієнти або представники юридичних осіб у ПриватБанку можуть дізнатися контакти персонального менеджера та взаємодіяти тільки з ним, що спрощує розуміння співрозмовників та дозволяє телефонувати напряму без необхідності прослуховування довідкової інформації. Дзвінок можна зробити, перебуваючи в Україні або за кордоном.
З переваг способу комунікації по гарячій лінії можна відзначити:
- допомога у вирішенні будь-якого питання, що стосується банківського обслуговування;
- оперативний зв'язок із менеджером та обробка запиту клієнта;
- можливість безкоштовно зателефонувати з будь-якого телефонного оператора;
- відсутність обмежень у часі під час спілкування з менеджером – він буде вести бесіду стільки, скільки буде потрібно для вирішення проблеми.
Цілодобовий безкоштовний номер служби підтримки PrivatBank
Зателефонувати у будь-який час у ПриватБанк можна за номером 3700. Він є безкоштовним при дзвінку з мобільного телефону, власник якого перебуває на території України.
Після набору номера, клієнт отримує повідомлення від банку про те, що йому зателефонують протягом 3 хвилин. На практиці зворотний дзвінок надходить вже через кілька секунд. Відповівши на нього, потрібно в режимі голосового меню вибрати цікавляче питання, зробити свій вибір у вигляді відповідної цифри та прослухати відповідь.
Якщо інформації з голосового меню недостатньо, слід вибрати опцію зв'язку з оператором колл-центру ПриватБанку.
Номер служби підтримки для дзвінків з-за кордону
Для тих клієнтів, які перебувають за кордоном, доступні всі способи комунікації, які надає ПриватБанк. Зателефонувати до колл-центру можна з мобільного телефону, набравши номер +38 (073) 716-11-31.
Інші способи контакту з ПриватБанком
Зв'язатися з оператором ПриватБанку можна не тільки по телефону, але і через інші канали телекомунікації. Розібратися з цікавим питанням можна на офіційному сайті фінансової установи, зв'язавшись з оператором через онлайн-чат або e-mail. Така схема отримання потрібної інформації або уточнення питання підходить для громадян, які знаходяться не тільки в Україні, а й за кордоном.
Сайт ПриватБанку
Розраховувати на допомогу консультанта у ПриватБанку можна в режимі онлайн через таку функцію, як чат. При виведенні його на екран користувачеві пропонується ознайомитися з інформацією з категорії довідки. Якщо у її розділах немає відомостей, які допомогли б вирішити проблему, то система переведе клієнта на менеджера банку. Він у форматі переписки розповість, як оформити банківські послуги, а також ознайомить зі їхньою специфікою. У компетенції консультанта ПриватБанку вирішення спірних питань.
За наявності побажань щодо обслуговування клієнтів, їх можна направити на розгляд через форму зворотного зв'язку. У ній також можна залишати скарги на конкретного оператора або повідомляти про некоректність проведених транзакцій.
Соцмережі
Соціальні мережі – популярний ресурс серед платоспроможного населення, яке користується банківськими послугами. Для їхньої зручності ПриватБанк передбачив можливість комунікації через такі канали, як:
Інформаційне наповнення сторінок соціальних мереж дозволяє користувачам розібратися з організаційними питаннями, які мають відношення до банківського обслуговування. З них можна дізнатися, як відкрити кредит, депозит чи ощадний вклад, як стати учасником зарплатного проєкту, а також ознайомитися з алгоритмом екстрених дій у разі втрати карти, її компрометації або проведення некоректної транзакції.
У кожній соціальній мережі передбачена можливість зворотного зв'язку. Вона не така оперативна, як у онлайн-чаті в Приват24. Тому якщо потрібно швидко отримати відповідь на запитання, слід скористатися іншими каналами комунікації.
Особистий кабінет
Особистий кабінет Приват24 відкриває перед клієнтами банку багато можливостей у оформленні фінансових продуктів та у їх використанні.
При виникненні питань щодо того, як ними скористатися, а також при непорозумінні специфіки наданої послуги або претензій, можна зв'язатися з оператором ПриватБанку через онлайн-чат.
Додатки в Google Play і App Store
Якщо немає часу або можливості зателефонувати до колл-центру Приватбанку, можна з мобільного зайти в додаток Приват24 і отримати допомогу служби технічної підтримки в онлайн-чаті. Альтернативним варіантом є оформлення замовлення зворотного дзвінка.
Telegram і Viber
У ПриватБанку передбачена пряма лінія зв'язку з операторами за номером телефону, на який встановлені месенджери Telegram і Viber. У банку є кілька каналів, кожен з яких призначений для вирішення певного виду питань. Через них можна задати питання оператору Приватбанку у будь-який час доби. У чат-ботах можна оплатити покупки, подати заявку на кредит, оформити бонусні програми, розстрочку і дізнатися місцезнаходження банкоматів і POS-терміналів.
