Использование удаленного банкинга невозможно без смс-информирования. В коротких сообщениях банк уведомляет клиента о важных новшествах в обслуживании и движениях по карте; клиент вводит пароли из смс для подтверждения своих действий. Почему не приходят смс на телефон от ПриватБанка и как решить эту проблему, в случае ее возникновения.
Причины сбоя
Причин, почему не приходят смс от ПриватБанка может быть несколько:
Сумма операции по карте меньше 1000 гривен. Ранее банк уведомлял в клиентов обо всех операциях, но с июля 2018 года правила были изменены. Теперь сообщения приходят только, если зачисление или трата превышают тысячу гривен. Приоритетным для банка является отправка оповещений в Viber, а если мессенджер недоступен, тогда приходит смс. Имеет значение и тип карты, который используется клиентом. Сообщения приходят если траты по карте «Универсальная» или поступления на карту для выплат превышают тысячу гривен. О зачислениях на карту «Универсальная» или о тратах по карте для выплат банк не уведомляет держателя карты.- Номер телефона не зарегистрирован как финансовый номер клиента в базе данных банка. Такая ситуация может возникнуть если клиент сменил контактный номер, но забыл уведомить ПриватБанк об этом.
- Технический сбой в работе. Обычно сообщения могут задерживаться в пути по причине временной перегрузки серверов. О том, что произошел масштабный сбой, можно узнать из информации на сайте, чата службы поддержки или позвонив на номер 3700.
- Неполадки в работе телефона. Иногда сообщения не могут быть доставлены, потому что деактивирована сим-карта либо заполнена оперативная память устройства.
Как устранить проблему
Решение проблемы почему не приходит смс от ПриватБанка напрямую зависит от ее причин. Чтобы получать уведомления обо всех операциях, можно:
Отслеживать транзакции в web-версии Приват24.- Использовать паблик-аккаунт банка Viberbot. В отличие от смс-информирования на Viber или телефон, через Viberbot клиент получает оповещения обо всех тратах и поступлениях без ограничения по сумме, а также может совершать ряд банковских операций.
- Установить мобильное приложение Приват24 на свой смартфон. Уведомления будут приходить через мессенджер приложения.
- Задать способ информирования «На адрес электронной почты». Банк будет отправлять электронные письма по факту совершения каждой транзакции.
- Оформить платную услугу SMSALL, в рамках которой клиент будет уведомлен о любом движении по выбранной карте. Услуга подключается на каждую карту отдельно, стоимость SMSALL — 5 гривен в месяц.
- Стать держателем карты VIP уровня. Для клиентов премиум-класса информирование об операциях предоставляется в полном объеме и абсолютно бесплатно. К картам VIP уровня относятся: Platinum, Platinum Lady, World Black Edition MasterCard, MasterCard World Elite, Visa Infinite.
Выбрать канал информирования можно через раздел «Настройки» — «Управление коммуникациями» в личном кабинете Приват24.
Если номер телефона не зарегистрирован в базе банка, сделать это можно:
- в банкомате или терминале;
- в отделении.
Неполадки непосредственно с телефоном – самая распространенная причина почему не приходит смс с кодом для входа в Приват24.
Для устранения проблемы следует:
- перезагрузить свой смартфон. Случается, что от долгого бездействия у телефона просто отошла сим-карта или пропала связь. Если и после перезагрузки смс не приходят, но связь есть, можно запросить звонок из банка для подтверждения входа в систему удаленного банкинга. При систематическом повторении проблемы, возможно следует обратиться в сервисную службу по ремонту мобильных устройств;
- очистить память телефона от ненужных и устаревших сообщений.
Если смс не приходят из-за сбоя в работе банка, то тут необходимо просто подождать. Обычно все неисправности ПриватБанк устраняет за несколько часов.
