Використання віддаленого банкінгу неможливе без смс-інформування. У коротких повідомленнях банк повідомляє клієнта про важливі нововведення в обслуговуванні та рухах по карті; клієнт вводить паролі зі смс для підтвердження своїх дій. Чому не приходять смс на телефон від ПриватБанку і як вирішити цю проблему у разі її виникнення.
Причини збою
Причин, чому не приходять смс від ПриватБанку, може бути кілька:
Сума операції по карті менша за 1000 гривень. Раніше банк повідомляв клієнтів про всі операції, але з липня 2018 року правила були змінені. Тепер повідомлення приходять тільки якщо зарахування або витрати перевищують тисячу гривень. Пріоритетним для банку є відправка сповіщень у Viber, а якщо месенджер недоступний, тоді приходить смс. Має значення і тип карти, яка використовується клієнтом. Повідомлення приходять, якщо витрати по карті «Універсальна» або надходження на карту для виплат перевищують тисячу гривень. Про зарахування на карту «Універсальна» або про витрати по карті для виплат банк не повідомляє власника карти.- Номер телефону не зареєстрований як фінансовий номер клієнта в базі даних банку. Така ситуація може виникнути, якщо клієнт змінив контактний номер, але забув повідомити ПриватБанк про це.
- Технічний збій у роботі. Зазвичай повідомлення можуть затримуватись у дорозі через тимчасове перевантаження серверів. Про те, що стався масштабний збій, можна дізнатися з інформації на сайті, чату служби підтримки або зателефонувавши на номер 3700.
- Неполадки у роботі телефону. Іноді повідомлення не можуть бути доставлені, тому що деактивована сім-карта або заповнена оперативна пам'ять пристрою.
Як усунути проблему
Рішення проблеми, чому не приходить смс від ПриватБанку, напряму залежить від її причин. Щоб отримувати повідомлення про всі операції, можна:
Відстежувати транзакції у web-версії Приват24.- Використовувати паблік-аккаунт банку Viberbot. На відміну від смс-інформування на Viber або телефон, через Viberbot клієнт отримує повідомлення про всі витрати та надходження без обмеження по сумі, а також може здійснювати низку банківських операцій.
- Встановити мобільний додаток Приват24 на свій смартфон. Повідомлення будуть приходити через месенджер додатку.
- Задати спосіб інформування «На адресу електронної пошти». Банк буде надсилати електронні листи по факту здійснення кожної транзакції.
- Оформити платну послугу SMSALL, в рамках якої клієнт буде повідомлений про будь-який рух по вибраній карті. Послуга підключається на кожну карту окремо, вартість SMSALL — 5 гривень на місяць.
- Стати власником карти VIP рівня. Для клієнтів преміум-класу інформування про операції надається в повному обсязі та абсолютно безкоштовно. До карт VIP рівня належать: Platinum, Platinum Lady, World Black Edition MasterCard, MasterCard World Elite, Visa Infinite.
Вибрати канал інформування можна через розділ «Налаштування» — «Управління комунікаціями» в особистому кабінеті Приват24.
Якщо номер телефону не зареєстрований у базі банку, зробити це можна:
- в банкоматі або терміналі;
- у відділенні.
Неполадки безпосередньо з телефоном – найпоширеніша причина, чому не приходить смс з кодом для входу в Приват24.
Для усунення проблеми слід:
- перезавантажити свій смартфон. Трапляється, що від довгої бездіяльності у телефону просто відійшла сім-карта або пропала зв'язок. Якщо і після перезавантаження смс не приходять, але зв'язок є, можна запросити дзвінок з банку для підтвердження входу в систему віддаленого банкінгу. При систематичному повторенні проблеми, можливо, слід звернутися до сервісної служби з ремонту мобільних пристроїв;
- очистити пам'ять телефону від непотрібних та застарілих повідомлень.
Якщо смс не приходять через збій у роботі банку, то тут необхідно просто почекати. Зазвичай усі несправності ПриватБанк усуває за кілька годин.
