Гаряча лінія ПриватБанку: 4 варіанти зв'язатися з банком

Часи, коли для вирішення фінансових питань і проведення операцій необхідно було відвідувати банківську установу, залишилися в минулому. Зараз отримати консультацію або навіть здійснити платіж можна, зателефонувавши до кол-центру банку. Гаряча лінія ПриватБанку здатна вирішити переважну більшість проблем клієнта без необхідності зайвий раз відвідувати відділення.

Контакти компанії

Номер гарячої лінії

Кол-центр банку цілодобово надає інформаційну підтримку клієнтам.

Зателефонувати оператору ПриватБанку можна як з мобільного, так і зі стаціонарного телефону:

  1. З мобільного на короткий номер 3700. Звернення клієнта буде зафіксовано в системі, після чого, протягом кількох хвилин банк передзвонить на номер, з якого здійснювався дзвінок.
  2. Власники елітних карт Platinum, Platinum Lady, World Black Edition Mastercard, Mastercard World Elite, Visa Infinite можуть звертатися за одним з контактів: +38-056-716-12-12 або +38-092-900-00-02.
  3. Для клієнтів, які користуються Gold картами, виділений окремий номер: 0-800-504-707.
  4. Якщо клієнт знаходиться за межами України, слід зателефонувати за одним із наступних номерів:

+38-056-716-11-31 – дзвінок з будь-якої країни;
+371-678-538-88 – для звернень з Латвії.

Зателефонувавши до кол-центру та натиснувши на відповідну цифру свого телефону, можна:

  • дізнатися баланс за своєю карткою або на депозитному рахунку;
  • здійснити найпопулярніші платежі, зокрема поповнити мобільний;
  • заблокувати або розблокувати свою картку;
  • дізнатися та змінити кредитний ліміт, уточнити ліміт за послугою «Оплата частинами».

Для здійснення інших операцій необхідно натиснути кнопку 9. Щоб поспілкуватися з оператором служби підтримки ПриватБанку, слід натиснути клавішу 0 або просто залишитися на лінії. Щоб змінити пін-код своєї картки, необхідно зателефонувати 0-800-500-804.

Юридичні особи з усіх питань можуть також зателефонувати в ПриватБанк з мобільного, як і фізичні особи, за номером 3700. Якщо виникла проблема в роботі платіжного терміналу, то слід звернутися за номером 0-800-500-030.

Читайте также:  Які комісії у терміналі ПриватБанку: 7 існуючих типів

Повний перелік актуальних телефонних номерів ПриватБанку можна знайти в підрозділі «Контакти», розділу «Про банк» на офіційному сайті privatbank.ua.

Розділ «Контакти» на сайті ПриватБанку

Служба технічної підтримки

У системі дистанційного банкінгу є цілий розділ підтримки користувачів. Пройдіть авторизацію в Приват24 за допомогою свого логіна і пароля, а потім з головної сторінки особистого кабінету перейдіть у вкладку «Підтримка» (іконка у вигляді зеленого повідомлення зі знаком питання).
Вкладка «Підтримка» в Приват24
Тут зібрана інформація про найбільш часті банківські операції. Для зручності користувача весь блок даних розбитий на розділи:

  • платежі;
  • поповнення мобільного;
  • операції з картками;
  • перекази;
  • ваучери;
  • депозити.

Відеоінструкції можна переглянути через вкладку «Знайомство з Приват24». Якщо інформації для вирішення проблеми виявилося недостатньо, можна тут же написати в чат служби підтримки.

Онлайн-чат з оператором

Якщо немає можливості зателефонувати в банк, можна звернутися в чат на сайті. Спілкування з оператором чату можливе як після авторизації в Приват24, так і без неї. Для доступу до чату необхідно натиснути на значок у зеленому колі, який розташований внизу головної сторінки.

Чат підтримки в Приват24
Оскільки більшість звернень схожі, відповіді на найпопулярніші запитання можна дізнатися в автоматичному режимі. Головна сторінка чату має таку структуру:

  • огляд найпопулярніших операцій;
  • відповіді на запитання стосовно кредитування;
  • депозити та все, що з ними пов’язано;
  • як замовити довідку або квитанцію через банк.

Натиснувши на кнопку «Далі», відкривається наступне меню, в якому можна отримати інформацію про операції з картками, платежами, переказами, придбанням квитків та страхуванням.

Якщо, переглянувши чат, клієнт так і не знайшов відповіді на своє запитання, можна написати повідомлення та дочекатися підключення компетентного спеціаліста банку.

Чат доступний також у мобільному додатку Privat24. Якщо у клієнта є необхідність не тільки отримати відповідь на запитання, але й здійснити якусь операцію за допомогою оператора, потрібно буде пройти процедуру ідентифікації особи.

Окрім чату, ПриватБанк є у месенджерах Telegram і Viber, а також у соціальних мережах Facebook, Instagram, Twitter. Можна зв’язатися з банком через соціальні мережі, залишити свій номер телефону і чекати дзвінка.

Електронна пошта компанії

Написати до банку на адресу електронної пошти можна через розділ «Скарги та пропозиції», який знаходиться внизу головної сторінки сайту.
Розділ «Скарги та пропозиції» на сайті ПриватБанку
Натисніть на кнопку, і вам відкриється форма зворотного зв’язку, в якій слід вказати своє прізвище, ім’я, контактний номер телефону та e-mail. Після вказання контактних даних, у відповідному полі напишіть своє повідомлення і чекайте відповіді від банку.

Для офіційного листування, наприклад, під час судового розгляду, можна також відправляти листи на поштову адресу ПриватБанку: вулиця Набережна Перемоги, 30, місто Дніпро, Україна.

Сподобалася стаття? Поділитися з друзями:
Гривна24 - сайт о банках Украины