Часи, коли для вирішення фінансових питань і проведення операцій необхідно було відвідувати банківську установу, залишилися в минулому. Зараз отримати консультацію або навіть здійснити платіж можна, зателефонувавши до кол-центру банку. Гаряча лінія ПриватБанку здатна вирішити переважну більшість проблем клієнта без необхідності зайвий раз відвідувати відділення.
Контакти компанії
Номер гарячої лінії
Кол-центр банку цілодобово надає інформаційну підтримку клієнтам.
Зателефонувати оператору ПриватБанку можна як з мобільного, так і зі стаціонарного телефону:
З мобільного на короткий номер 3700. Звернення клієнта буде зафіксовано в системі, після чого, протягом кількох хвилин банк передзвонить на номер, з якого здійснювався дзвінок.- Власники елітних карт Platinum, Platinum Lady, World Black Edition Mastercard, Mastercard World Elite, Visa Infinite можуть звертатися за одним з контактів: +38-056-716-12-12 або +38-092-900-00-02.
- Для клієнтів, які користуються Gold картами, виділений окремий номер: 0-800-504-707.
- Якщо клієнт знаходиться за межами України, слід зателефонувати за одним із наступних номерів:
+38-056-716-11-31 – дзвінок з будь-якої країни;
+371-678-538-88 – для звернень з Латвії.
Зателефонувавши до кол-центру та натиснувши на відповідну цифру свого телефону, можна:
- дізнатися баланс за своєю карткою або на депозитному рахунку;
- здійснити найпопулярніші платежі, зокрема поповнити мобільний;
- заблокувати або розблокувати свою картку;
- дізнатися та змінити кредитний ліміт, уточнити ліміт за послугою «Оплата частинами».
Для здійснення інших операцій необхідно натиснути кнопку 9. Щоб поспілкуватися з оператором служби підтримки ПриватБанку, слід натиснути клавішу 0 або просто залишитися на лінії. Щоб змінити пін-код своєї картки, необхідно зателефонувати 0-800-500-804.
Юридичні особи з усіх питань можуть також зателефонувати в ПриватБанк з мобільного, як і фізичні особи, за номером 3700. Якщо виникла проблема в роботі платіжного терміналу, то слід звернутися за номером 0-800-500-030.
Повний перелік актуальних телефонних номерів ПриватБанку можна знайти в підрозділі «Контакти», розділу «Про банк» на офіційному сайті privatbank.ua.
Служба технічної підтримки
У системі дистанційного банкінгу є цілий розділ підтримки користувачів. Пройдіть авторизацію в Приват24 за допомогою свого логіна і пароля, а потім з головної сторінки особистого кабінету перейдіть у вкладку «Підтримка» (іконка у вигляді зеленого повідомлення зі знаком питання).
Тут зібрана інформація про найбільш часті банківські операції. Для зручності користувача весь блок даних розбитий на розділи:
- платежі;
- поповнення мобільного;
- операції з картками;
- перекази;
- ваучери;
- депозити.
Відеоінструкції можна переглянути через вкладку «Знайомство з Приват24». Якщо інформації для вирішення проблеми виявилося недостатньо, можна тут же написати в чат служби підтримки.
Онлайн-чат з оператором
Якщо немає можливості зателефонувати в банк, можна звернутися в чат на сайті. Спілкування з оператором чату можливе як після авторизації в Приват24, так і без неї. Для доступу до чату необхідно натиснути на значок у зеленому колі, який розташований внизу головної сторінки.
Оскільки більшість звернень схожі, відповіді на найпопулярніші запитання можна дізнатися в автоматичному режимі. Головна сторінка чату має таку структуру:
- огляд найпопулярніших операцій;
- відповіді на запитання стосовно кредитування;
- депозити та все, що з ними пов’язано;
- як замовити довідку або квитанцію через банк.
Натиснувши на кнопку «Далі», відкривається наступне меню, в якому можна отримати інформацію про операції з картками, платежами, переказами, придбанням квитків та страхуванням.
Якщо, переглянувши чат, клієнт так і не знайшов відповіді на своє запитання, можна написати повідомлення та дочекатися підключення компетентного спеціаліста банку.
Чат доступний також у мобільному додатку Privat24. Якщо у клієнта є необхідність не тільки отримати відповідь на запитання, але й здійснити якусь операцію за допомогою оператора, потрібно буде пройти процедуру ідентифікації особи.
Окрім чату, ПриватБанк є у месенджерах Telegram і Viber, а також у соціальних мережах Facebook, Instagram, Twitter. Можна зв’язатися з банком через соціальні мережі, залишити свій номер телефону і чекати дзвінка.
Електронна пошта компанії
Написати до банку на адресу електронної пошти можна через розділ «Скарги та пропозиції», який знаходиться внизу головної сторінки сайту.
Натисніть на кнопку, і вам відкриється форма зворотного зв’язку, в якій слід вказати своє прізвище, ім’я, контактний номер телефону та e-mail. Після вказання контактних даних, у відповідному полі напишіть своє повідомлення і чекайте відповіді від банку.
Для офіційного листування, наприклад, під час судового розгляду, можна також відправляти листи на поштову адресу ПриватБанку: вулиця Набережна Перемоги, 30, місто Дніпро, Україна.
